DGFIP – Projet POP
UX Design
Projet consulting – décembre 2023
Vue d’ensemble
Challenge
La Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP), à travers sa délégation à la transformation numérique (DTNUM) créée en 2021, porte les piliers de la transformation numérique : valorisation des données, diffusion d’une culture numérique et développement de l’expérience utilisateur.
Le pôle expérience utilisateur s’engage pour réaliser des projets d’envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisateurs : usagers, partenaires, agents.
Le Projet POP vise à créer une application de dématérialisation de pièces justificatives liées à la paie pour 3 000 à 5 000 utilisateurs finaux (agents).
Comment concevoir une application complexe et sensible politiquement qui réponde aux besoins réels des agents tout en respectant les normes d’accessibilité RGAA et le Système de Design de l’État ?
Livrables
- Recherche utilisateurs et analyse de données
- Animation d’ateliers de co-conception
- Wireframes et maquettes
- Tests utilisateurs
- Suivi d’intégration avec l’équipe dev et MOE
Délai: Mission longue durée au sein du pôle
Environnement
Attente du client
- Accompagner et réaliser un projet d’application agents complexe et sensible politiquement
- Garantir la conformité avec les besoins utilisateurs, l’ergonomie et l’utilisabilité
- Respecter le Système de Design de l’État et de la DGFiP
- Assurer la conformité aux règles d’accessibilité RGAA
Mes axes de travail
- Cadrage : Définir le périmètre du projet et les objectifs de dématérialisation
- Recherche utilisateurs et analyse : Comprendre les pratiques actuelles et les besoins des agents dans leur gestion de pièces justificatives de paie
- Idéation : Animer des ateliers de co-conception avec les parties prenantes
- Conception : Réaliser wireframes et maquettes respectant le Système de Design
- Tests utilisateurs : Valider les solutions proposées auprès des agents
- Suivi d’intégration : Collaboration étroite avec l’équipe dev et MOE
- Accessibilité : Travail de collaboration avec l’équipe accessibilité pour garantir la conformité RGAA
- Conseil : Accompagnement stratégique sur l’approche UX au sein de l’administration
Mes outils
Résultats
Extraits des maquettes Figma:
Le projet POP a permis de créer une application de dématérialisation des pièces justificatives liées à la paie qui :
- Répond aux besoins réels des 3 000 à 5 000 agents utilisateurs finaux
- Simplifie et fluidifie le processus de gestion des pièces justificatives
- Respecte les standards d’accessibilité RGAA
- S’intègre harmonieusement dans l’écosystème du Système de Design de l’État et de la DGFiP
- A été validée par des tests utilisateurs tout au long du processus de conception
L’approche UX centrée utilisateur a permis de gérer la complexité et la sensibilité politique du projet tout en garantissant une solution adaptée aux contraintes de l’administration publique.
